Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 [ton adresse e-mail professionnelle]
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être neuf, non utilisé
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de détérioration
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
3. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou liquides (nettoyants, crèmes, sprays) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
4. Procédure de retour
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Contactez-nous par e-mail en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Le produit concerné
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Le motif du retour (facultatif)
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Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
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Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
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Défectueux
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Endommagé
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Ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Dans ce cas, un échange ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires.
7. Prestations de services (nettoyage, detailing)
Les prestations de services (rendez-vous de nettoyage) ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.
Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures à l’avance.